作為一名“新產(chǎn)品事業(yè)部”的老銷售，我已經(jīng)在公司銷售崗位上積累了2年半年的經(jīng)驗了，自認(rèn)為對市場拓展及維系有一定的理解，也希望通過自己的理解、總結(jié)、反思，在2019年給自己一個機會去接受新的挑戰(zhàn)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提升客戶滿意度

　海爾CEO張瑞敏曾說：“海爾之所以成功，最本質(zhì)，最核心，最打動人的東西是什么？想來想去，就是四個字---觀念革命。”記得在昆明某個項目在交付的過程中，接到代理商反饋設(shè)備外包裝損壞，但內(nèi)部設(shè)備感覺并無問題，希望能夠重新?lián)Q設(shè)備。當(dāng)時我的第一反應(yīng)就是這個沒問題吧，在運輸途中可能會存在著擠壓，外包裝損壞并不直接影響內(nèi)部設(shè)備的完整性呢，我們對這種缺陷都是允許的，感覺代理商是不是有點小題大做了？也就是在這種慣性的思維下，我們失去了最佳的改善時機。直到代理商在交付設(shè)備給客戶的過程中，受到客戶的拒收及代理商的抱怨后，我才猛然意識到，我們所謂的小問題、小毛病，在代理商或者客戶那里就是大問題、大毛病，我們沒有充分的理解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的要求，抱著差不多的態(tài)度去解決，最終在代理商或客戶心里留在極其不好的印象。理清思路以后，也算痛定思痛，在今后的工作當(dāng)中將提高代理商或客戶滿意度提升到了一個新的高度。

二、點滴改進，成效卓然

質(zhì)量無須驚人之舉，質(zhì)量就在平凡的點點滴滴的工作中，質(zhì)量就在認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情之中。質(zhì)量不單單體現(xiàn)在具體的物件或設(shè)備上，更多的也體現(xiàn)在溝通、服務(wù)、時效性上，所以只有從點滴改進，才能不斷的去得到代理商，廠辦，客戶間的認(rèn)可，只有得到了各方的認(rèn)可，我們也才能更好的去實現(xiàn)自己的價值，作為一名銷售，一定要有”沒有最好，只有更好“的信念，力求在每一個細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。

三、迎接挑戰(zhàn)，向零缺陷前進

很多時候，我們?nèi)菀妆灰槐P大棋所迷惑，用大思維區(qū)規(guī)劃我們的事業(yè)，有著很多宏偉而遠大的目標(biāo)，卻不料實際的生機卻往往在一些客戶或代理商的小需求上，一個細(xì)節(jié)一個細(xì)節(jié)的扣，把客戶要求的東西做到淋漓盡致，我們的路自然而然就開闊起來。所謂的零缺陷，并不是絕對沒有缺陷，而是讓我們要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺”。這對任何人來說都不是一件容易的事，但對我們而言也不是“不可能完成的任務(wù)”，任何事情只要努力去做，都有可能實現(xiàn)的。“以追求零缺陷的精神，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”也將是我今后工作當(dāng)中孜孜不倦的追求。

　在銷售崗位的2年多來，把控項目的成功著實讓我興奮，但更重要的是我從項目中收獲了經(jīng)驗和對自身能力的信心和認(rèn)可。如果把每個項目看作是自身能力突破的一次機會，那項目就 是我們成長的“土壤”，在項目中找尋自我、超越自我，探索自身更多的可能性，實現(xiàn)自己的價值！